1、2-7星客户免费补换卡的次数为2人次/12个月，如不属于免费办理范畴，办理补换卡业务产生的20元/次费用会在手机号码上收取。

2、补换卡业务提交订单后需户主本人持身份证原件接入10000号视频客服进行人证比对核验通过再办理，且收到新卡后需户主本人持身份证原件再次接入10000号视频客服进行卡与人证复核，复核通过才能激活新卡并使用。

3、为保障补换卡流程顺利进行，提交申请后不需重复申请，新卡激活前，请勿订购其他电信产品（充值除外），如果号码欠费或有在途单，将不能受理该业务。

4、自发货日期起，新卡激活有效期为20天，请在有效期内及时接入10000号视频客服激活。